{"id":51101,"date":"2021-04-21T08:39:55","date_gmt":"2021-04-21T06:39:55","guid":{"rendered":"https:\/\/schwarzmueller.com\/customer-services-auf-einem-neuen-niveau\/"},"modified":"2024-10-15T18:47:32","modified_gmt":"2024-10-15T16:47:32","slug":"customer-services-auf-einem-neuen-niveau","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/schwarzmueller.com\/de\/customer-services-auf-einem-neuen-niveau\/","title":{"rendered":"Customer Services auf einem neuen Niveau"},"content":{"rendered":"\n

Ziel: Full Service mit Vollwartungsvertrag \u2022 Fahrzeugauslastung im Kerngesch\u00e4ft kann noch steigen \u2022 Telematik als Schl\u00fcssel zur proaktiven Servicierung<\/strong>
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Die Schwarzm\u00fcller Gruppe stellt ihre Kundenservices neu auf. Ein Level von Dienstleistungen, wie es ihn im Anh\u00e4ngergesch\u00e4ft noch nicht gibt, wird neue Anreize f\u00fcr Kunden schaffen. Das Gesch\u00e4ftsfeld soll sich durch die Umstellung in wenigen Jahren verdoppeln. \u201eWir nehmen auch hier das Versprechen ernst, unseren Kunden maximalen Nutzen zu liefern. Die leistungsf\u00e4higeren Fahrzeuge plus das komplette Servicepaket. Das wird unser Angebot. Der Effekt: Wer mit Schwarzm\u00fcller arbeitet, kann sich ganz auf sein Kerngesch\u00e4ft konzentrieren.\u201c Das betonte Schwarzm\u00fcller-CEO Roland Hartwig heute, Mittwoch, 21. April, am Unternehmenssitz Hanzing in Freinberg bei Sch\u00e4rding (\u00d6sterreich) bei der Bekanntgabe des Projektes.<\/p>\n\n\n\n

Schwarzm\u00fcller bietet seinen Kunden Customer Services f\u00fcr den gesamten Lebenszyklus der Fahrzeuge an. Wartung, Eichung, Reparatur, Ersatzteilversorgung stehen im Zentrum. Dazu kommt der Betrieb einer gro\u00dfen Mietflotte und der internationale Handel mit Gebrauchtfahrzeugen. \u201eWir sind nahe am Kunden, das geh\u00f6rt zu unserer DNA. Aber wir k\u00f6nnen noch deutlich mehr leisten\u201c, betont der neue Leiter Customer Services der Gruppe, Armin Habel. Der Fokus liegt auf der Auslastung der Fahrzeuge. \u201eAlles zahlt darauf ein, dass sich die Fahrzeuge bewegen und die Wertsch\u00f6pfung steigern. Das hei\u00dft im Umkehrschluss: Wartung und Reparatur m\u00fcssen m\u00f6glichst keine Stehzeiten ausl\u00f6sen\u201c, erl\u00e4uterte CEO Hartwig. Schwarzm\u00fcller stelle deshalb auf ein proaktives Management der Serviceleistungen um. Der Fahrzeughalter bekomme maximalen Support, damit er sich noch st\u00e4rker auf seine Kernkompetenz, den Transport, konzentrieren kann. \u201eWir werden unseren Kunden die Frage stellen, ob sich die eigene Werkst\u00e4tte lohnt. Es macht Sinn, diese Ressourcen stattdessen ins Kerngesch\u00e4ft zu investieren\u201c, f\u00fcgte Habel hinzu. Die durchschnittliche Auslastung eines Fahrzeugs liege zwischen 60 und 80 Prozent. Wer diese Quote anhebe, erarbeite sich z\u00e4hlbare Vorteile im harten Wettbewerb.<\/p>\n\n\n\n

Fl\u00e4chendeckende Standortnetze bilden Grundlage<\/strong>
Schwarzm\u00fcller geht davon aus, dass es mit seinen Kundenservices bereits nahe am Kunden agiert. Hilfreich ist die lange Tradition vieler Servicestandorten, vor allem in \u00d6sterreich und in einigen L\u00e4ndern Osteuropas. F\u00fcr ein neues Leistungsmodell muss das Netz aber ausgebaut werden. \u201eUnser Ziel ist der Komplettservice, zum Beispiel in Form eines Hol- und Bringdienstes. Das ist mit Vollwartungsvertr\u00e4gen m\u00f6glich, die den Serviceprozess in der Kosten-Nutzenrechnung voll transparent machen\u201c, erl\u00e4uterte Hartwig.<\/p>\n\n\n\n

Auf drei Ebenen wird Schwarzm\u00fcller diesen Prozess zum Full-Service-Partner vorantreiben. Das fl\u00e4chendeckende Netz von Standorten wird auf mehrere M\u00e4rkte erweitert. Hier stehen Deutschland und Polen im Mittelpunkt. Oberstes Ziel sind eigene Schwarzm\u00fcller-Kompetenzzentren, diese k\u00f6nnten durch voll handlungsf\u00e4hige Kompetenzpartner erg\u00e4nzt werden. Die Verdichtung wird z\u00fcgig umgesetzt.<\/p>\n\n\n\n

Telematik erm\u00f6glicht proaktives Handeln<\/strong>
Potenziale f\u00fcr proaktive Dienstleistung er\u00f6ffnet die Telematik. Schwarzm\u00fcller r\u00fcstet demn\u00e4chst alle Fahrzeuge ab Werk mit Telematik aus. Die daraus resultierenden Erkenntnisse erm\u00f6glichen die proaktive Wartung ganzer Flotten. Planung und Durchf\u00fchrung kann ganz in die H\u00e4nde des Service-Partners gelegt werden. \u201eIn Zukunft wird die Wartung von Anh\u00e4ngern bei uns sehr viel flexibler gehandhabt werden. Unsere Vision ist, dass der Kunde von der Wartung eigentlich nichts mehr bemerkt\u201c, erl\u00e4utere der CEO.<\/p>\n\n\n\n

Letztendlich wird auch ein neues Entgeltsystem f\u00fcr das Full-Service-Paket entwickelt. \u201ePauschalierte Pakete sind in vielen Dienstleistungsbereichen ge\u00fcbte Praxis. Sie sind ein zus\u00e4tzliches Potential f\u00fcr die gesamte Branche, weil die Auslagerung neue Kr\u00e4fte f\u00fcr das Kerngesch\u00e4ft freimacht. Gleichzeitig wird der Aufwand f\u00fcr Instandsetzung transparent und planbar\u201c, betonte Roland Hartwig.<\/p>\n\n\n\n

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Copyright: Schwarzm\u00fcller Gruppe, Abdruck in Zusammenhang mit der Aussendung honorarfrei.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr weitere Informationen:
Mag. Michael Prock, Prock und Prock Marktkommunikation GmbH, Pressesprecher
Lasserstra\u00dfe 13\/1, 5020 Salzburg, \u00d6sterreich
E-Mail: mp@prock-prock.at<\/a>, Tel.: +43 662 821155-0
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Die Schwarzm\u00fcller Gruppe ist einer der gr\u00f6\u00dften europ\u00e4ischen Anbieter f\u00fcr gezogene Nutzfahrzeuge. Das Unternehmen setzt durch seine Premiumausrichtung die Benchmarks der Branche und ist aufgrund der 150-j\u00e4hrigen Kompetenz der Spezialist fu\u0308r individuelle Transportl\u00f6sungen in anspruchsvollen Branchen. Mit Fahrzeugen der beiden Marken Schwarzm\u00fcller und H\u00fcffermann beliefert das Unternehmen die Bauwirtschaft, Infrastrukturunternehmen, die Rohstoff- und Wertstoffindustrie sowie Transportunternehmen im Fernverkehr.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"